Politica de garanție
1. Garanția legală de conformitate (2 ani)
Toate produsele vândute în Magazin beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. TP-Link Romania S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.
- Dacă lipsa de conformitate apare în primul an de la livrare, se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
- Puteți alege repararea sau înlocuirea gratuită a produsului, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat și ne-ați pus produsul la dispoziție.
- Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face în termen, defectul reapare sau este grav, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului și rambursarea prețului.
- Toate costurile necesare aducerii produsului în conformitate (transport, manoperă, piese) sunt suportate de TP-Link.
- Pentru produsele cu elemente digitale (de exemplu, camere sau prize inteligente), asigurăm actualizările necesare pentru menținerea conformității, inclusiv actualizările de securitate, pe perioada la care vă puteți aștepta în mod rezonabil.
Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor, deteriorările mecanice, contactul cu lichide (peste clasa de protecție declarată), reparațiile neautorizate sau uzura normală.
2. Garanția comercială TP-Link
| Categorie de produs | Durata garanției comerciale | Garant |
|---|---|---|
| Camere de supraveghere Tapo | 2 ani | TP-Link Romania S.R.L. |
| Prize, întrerupătoare, senzori, hub-uri | 2 ani | TP-Link Romania S.R.L. |
| Becuri și benzi LED inteligente | 2 ani | TP-Link Romania S.R.L. |
| Aspiratoare robot | 2 ani | TP-Link Romania S.R.L. |
Garanția comercială este gratuită și se adaugă garanției legale de conformitate, fără să o afecteze. Pentru a o folosi, păstrați factura sau dovada achiziției.
Atunci când producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate de peste 2 ani pentru întregul produs, aceasta este semnalată pe pagina produsului cu eticheta armonizată a UE (GARAN).
3. Cum faceți o reclamație
- Scrieți-ne la info.ro@tp-link.com sau sunați la +40 311 011 290 și menționați numărul comenzii, modelul și seria produsului, precum și o descriere a problemei (fotografii sau un video, dacă este posibil).
- Vă confirmăm primirea reclamației și vă trimitem instrucțiunile de expediere. Transportul produsului este gratuit pentru dumneavoastră.
- Vă comunicăm soluția (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare) și termenul necesar.
- Dacă constatăm că defectul nu este acoperit, vă informăm înainte de apariția oricărui cost și vă returnăm produsul.
Înainte de a trimite o cameră sau un dispozitiv conectat, vă recomandăm să îl resetați la setările din fabrică și să îl eliminați din aplicația Tapo, pentru protecția datelor dumneavoastră.
4. Informarea armonizată privind garanția legală
Aveți dreptul la o garanție legală de conformitate de cel puțin 2 ani pentru produsele cumpărate în Uniunea Europeană. Mai jos găsiți informarea armonizată a Uniunii Europene.
