Politica de retur

Dreptul de retragere

În calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv și fără penalități. Acest drept este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Cum îți exerciți dreptul

Ne transmiți o notificare fără echivoc prin formularul de contact. Include numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Îți confirmăm primirea și îți transmitem instrucțiunile de expediere.

Termenul de 14 zile se consideră respectat dacă trimiți notificarea înainte de expirarea lui. După notificare, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a returna efectiv produsul.

Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar te rugăm să folosești un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Poți testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestuia.

Costurile returului

Dacă îți exerciți dreptul de retragere, suporți costul direct al returnării produselor la adresa indicată, conform art. 13 din OUG 34/2014 — cu excepția cazului în care alegem să oferim retur gratuit pentru o comandă anume. Costul transportului de retur și, dacă este cazul, valoarea acestuia.

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit produsul înapoi sau de la data la care ne faci dovada expedierii, în funcție de care dintre acestea intervine prima. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, dacă nu convenim altfel.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și produselor personalizate. Lista completă a excepțiilor este prevăzută la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Produse defecte

Dacă produsul primit este defect sau neconform, nu vorbim despre retragere, ci despre garanția legală de conformitate. În acest caz ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. Detalii pe pagina Politica de garanție.

Date de identificare

TP-Link Romania S.R.L., cu sediul social în Șoseaua Pipera Nr. 43 (Floreasca Park, Clădirea A, Etaj 1), CUI/cod de TVA RO30316782, formular de contact, telefon +40 311 011 290.

Soluționarea litigiilor

Îți poți exercita drepturile adresându-te Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei ANPC-SAL de soluționare alternativă a litigiilor.

Formularul de retragere

Dacă dorești să te retragi din contract, poți completa și trimite acest formular, deși nu este obligatoriu:

Către TP-Link Romania S.R.L., Șoseaua Pipera Nr. 43 (Floreasca Park, Clădirea A, Etaj 1), e-mail info.ro@tp-link.com:

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs:
Comandat la: _______________ / Primit la: _______________
Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: _______________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul e transmis pe hârtie): _______________
Data: _______________